Svenska Trygghetslösningar, Malmö

Vår erfarenhet av Svenska Trygghetslösningar (STL) har tyvärr varit mycket negativ. Vi tecknade avtal den 14 juli 2026 och installationen genomfördes den 3 augusti. När vi frågade varför flera komponenter monterades med självhäftande infästning uppgav STL:s tekniker att företaget skulle kontakta oss inom ångertiden för att höra om vi ville fortsätta, och att slutmontering därefter skulle ske om vi valde att behålla systemet. Vi förlitade oss på denna information och väntade därför på den utlovade kontakten. När STL ringde den 18 augusti meddelade vi direkt att vi inte ville fortsätta med systemet. Vi fick besked att de skulle undersöka saken, men fick sedan själva jaga företaget i flera veckor för återkoppling. STL har därefter nekat till att avsluta avtalet med hänvisning till att ångerfristen löpt ut och uppger att teknikern förnekar att han lämnat informationen ovan. Det finns även delar av hanteringen som vi har skriftlig dokumentation på. Enligt vårt kontrakt skulle STL hjälpa oss att säga upp vårt befintliga avtal med Verisure. Uppsägningen skulle enligt kontraktet skickas 15 dagar efter installationen. STL hade den undertecknade uppsägningsblanketten redan den 14 juli, men skickade den till Verisure först den 7 september – efter att vi redan den 18 augusti meddelat STL att vi inte ville fortsätta och medan tvisten pågick. I kontraktet anges dessutom en uppsägningskompensation på 2 763 kr som skulle betalas separat av STL. Den har vi inte fått. Tvisten är nu anmäld till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), så det återstår att se hur frågan bedöms. Vår rekommendation till andra som överväger STL är att läsa samtliga villkor noggrant, inte förlita sig på muntliga besked och be att all information från säljare och tekniker lämnas skriftligen. Spara även all mejlkorrespondens och dokumentation.